石嘴山市智慧城市指挥中心12345市民服务中心建设项目主要建设指挥城市指挥中心和“呼叫中心”两部分内容。

　　其中，智慧城市指挥中心主要依托信息化技术建设集群众诉求受理、便民服务、 应急指挥、城市运行管理指挥、智慧城市展示、未来城市大数据分析研判及决策为一体的市智慧城市指挥中心。“呼叫中心”主要建设：科学整合12345市民投诉热线、96110城乡社区网格化管理群众诉求热线、12319 城管投诉热线、12315 消费举报热线、12369 环保投诉热线、12348 法律援助热线、12338 妇女儿童权益保护热线等行业服务热线以及人民议政网、微博、微信等网络资源，与公安、急救等互通，实现“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”。

　　监理关键点：

　　本项目是一个比较复杂的系统工程，“智慧城市”可以将它定义为巨复杂系统。首先是投资很大，通常建设都需要上千万左右资金；第二个来说技术要求非常高，要做到资源共享；第三就是涉及的用户很多，所有的单位，无论是党政机关、企业系统全部都要联进来，另外因为有新建的系统，也有已有的系统，要进行互联、互控，难度很大；第四是可靠，不能是经常出问题宕机影响使用；还有这个系统应该根据需要可以做裁减，可以扩展，也可以删除。监理在项目建设过程中，既要把握项目复杂特点、技术实施难点，又要抓住监理管理重点，协调好各方关系才能发挥出监理的作用。