信息技术管理

一、IT战略规划咨询服务

IT战略规划咨询服务

概述：IT战略规划中最重要的交付件之一是服务管理蓝图，它详细描画服务体系的功能地图，它将作为信息部门未来几年持续建设的重要依据。服务蓝图不仅包括纵向的客户服务过程，也包括横向的内部协作，有助于信息部建立完善的服务操作程序，明确岗位职责，并有针对性地开展员工培训。依据服务管理蓝图来建设，可以确保多个项目建设的目标一致性。参考图2。

二、信息安全规划服务

信息安全规划服务

概述：信息安全融合架构覆盖了信息安全治理、管理和执行层面的策略、活动与基础设施。

治理层从数据、人员、应用设施、流程制度、文化五个方面进行总体优化，包括信息安全智能分析，治理、风险、合规管理，信息安全和威胁研究等主要活动。

信息安全管理层包括9个领域

信息安全管理层面中的每个领域，都与服务和IT设施层面中的各领域有不同程度的关联。参考图3。

三、信息技术服务管理咨询

ITIL流程咨询与实施服务

概述：基于ISO 20000标准要求，以组织现有的资源为基础，帮助组织规划、建立、实施IT服务管理体系，建立评审与持续改进机制，实现以流程驱动为主的工作模式，规范服务过程，提升服务质量。有效的整合IT资源，降低成本。以客户为中心，提供稳定、可靠的IT服务，提升组织竞争力。参考图4。

ISO 20000管理体系咨询服务

通过咨询过实现以下方面的内容：

•      服务管理现状分析与评估，规划短期、中期、长期实施路线图；

•      规划设计服务管理体系，进行符合ISO20000标准要求的运维管理流程设计；

•      提供运维工具平台辅助实现体系落地的建议；

•      提供ISO20000服务管理体系与其他相关体系的融合建议，避免重复建设；

•      通过定制化的培训实现知识与技能的转移，提升服务专业化、标准化能力，提高人员服务意识；

•      内审、管理评审支持，模拟审核，提升ISO20000认证通过率。参考图5。

图2： IT战略规划示例

图3： 信息安全架构原则

图4： ITIL流程咨询与实施服务

图5： IT服务管理体系